イベント運営での入場管理やチケット販売に課題を抱えていませんか？チケット偽造や転売、当日の混雑や長蛇の列など、様々な問題が発生しているのではないでしょうか。チケッティングシステムは、これらの課題を解決する革新的なデジタルソリューションです。
本記事では、チケッティングシステムの仕組みから導入のメリット、活用事例まで、詳しく解説します。
チケッティングシステムとは？
チケッティングシステムは、イベントやコンサート、スポーツ観戦などのチケット販売から入場管理までを一括して行うデジタルプラットフォームです。従来の紙のチケットとは異なり、スマートフォンやICカードを活用した電子チケットによって、不正転売の防止や入場時の混雑緩和などの課題を解決しています。
入場管理システムの特徴
入場管理システムの中核となるのが、QRコードと顔認証技術です。QRコードは、チケット購入者が専用アプリでチケットを表示する際に生成され、会場入り口に設置された読み取り機で瞬時に認証が行われます。この仕組みにより、従来の目視確認と比べて入場時間が約70%短縮されたという実績があります。
さらに、顔認証システムを組み合わせることで、チケットの譲渡や転売を防止する機能も備えています。チケット購入時に登録した顔写真データと入場時の本人確認を照合することで、確実な本人確認が可能になります。
多様な決済について
チケッティングシステムは、電子マネーやQR決済など、多様な支払い方法に対応しています。クレジットカードだけでなく、PayPayやd払いなどのスマートフォン決済サービスとの連携により、利用者は自分の好みの決済手段を選択できます。
また、決済データはクラウド上で一元管理されるため、売上管理や会計処理の効率化にもつながります。導入企業の実績によると、決済処理にかかる業務時間が従来の約3分の1に削減されたケースもあります。加えて、現金取り扱いのリスクや手間も大幅に軽減され、スタッフの負担軽減にも貢献しています。
チケッティングシステム導入で得られるメリットとは？
イベント運営やチケット販売において、デジタル化による効率的な管理が求められています。チケッティングシステムの導入により、運営側は多くのメリットを享受することができます。
それでは具体的なメリットについて確認していきましょう。
運営コストの大幅削減を実現できる
チケッティングシステムの導入により、運営に関わる様々なコストを削減することが可能です。紙のチケット印刷費用が不要となり、従来の印刷コストと比較して年間30%以上のコスト削減効果が確認されています。
また、入場管理に必要なスタッフ数も大幅に削減できます。実際の導入事例では、1万人規模のイベントにおいて必要なスタッフ数が従来の15名から5名程度まで削減されました。人件費の削減に加え、スタッフの配置転換による付加価値の高い業務への人材活用も実現しています。
業務効率化で生産性が向上できる
チケット販売から入場管理までの一連の作業が自動化されることで、業務効率が飛躍的に向上します。従来は手作業で行っていたチケットの在庫管理や売上集計がシステム上で自動的に処理され、担当者の作業時間が約75%削減されたという実績があります。
さらに、急なイベント中止や払い戻し対応などの緊急時においても、システム上で一括処理が可能です。手作業での対応と比較して処理時間が90%以上短縮され、迅速な対応による顧客満足度の向上にもつながっています。
データ活用でマーケティングを強化できる
デジタルチケットの導入により、購買データや入場データなど様々な情報を収集・分析することが可能になります。購入者の年齢層や地域分布、購入タイミングなどの詳細なデータを基に、効果的なプロモーション戦略の立案や販売予測の精度向上が実現できます。
具体的な活用事例として、過去の購買履歴データの分析により、ターゲット層に合わせた販売時期の最適化を図り、チケットの販売率が25%向上した実績があります。また、来場者の行動分析により、付帯サービスの需要予測精度が向上し、売上増加にもつながっています。
不正対策とセキュリティを強化できる
電子チケットの導入により、チケットの偽造や不正転売などの問題に効果的に対応することができます。QRコードによる認証システムと顔認証技術を組み合わせることで、確実な本人確認が可能になり、不正入場のリスクを最小限に抑えることができます。
実際の導入事例では、不正転売による被害が年間数千万円規模から実質ゼロまで削減された例や、偽造チケットによる入場トラブルが98%以上減少した実績があります。これにより、イベント運営の安全性が向上し、主催者側の信頼性向上にも貢献しています。
デジタル技術を活用した最新機能について
最新のチケッティングシステムには、先端技術を活用した機能が次々と実装されています。これらの技術革新により、イベント運営の効率化だけでなく、来場者の利便性も大きく向上しています。
ブロックチェーン技術
NFTチケットは、ブロックチェーン技術を活用した次世代のデジタルチケットです。従来の電子チケットとは異なり、チケット情報がブロックチェーン上に記録されることで、発行から譲渡までの履歴を完全に追跡することができます。
この技術により、チケットの真贋証明が確実に行えるようになり、偽造や不正転売の防止に大きな効果を発揮しています。また、イベント終了後もデジタルコンテンツとして保存できるため、記念品としての価値も付加されています。興行主は独自の特典をNFTチケットに付与することで、ファンエンゲージメントの強化にも活用しています。ホリプロや東宝、パルコ、大手eスポーツチームであるSCARZなどが導入した実績があります。
AIによる来場者管理
人工知能を活用した来場者管理システムにより、会場の混雑状況をリアルタイムで予測し、最適な入場順序を自動で判断することが可能になりました。過去の入場データや天候、交通状況などの要因を分析し、効率的な入場管理を実現しています。
また、AIが来場者の動線を分析することで、会場内の混雑ポイントを事前に特定し、スタッフ配置や案内表示の最適化にも活用されています。これにより、来場者の待ち時間が短縮され、スムーズな入場体験を提供することができます。
顔認証システム
顔認証技術の導入により、チケット購入時に登録した顔データと入場時の照合が瞬時に行われ、確実な本人確認が実現しています。これにより、従来の目視確認や身分証確認の手間が省かれ、入場時の待ち時間が大幅に短縮されました。
特に大規模なイベントでは、多数の来場者を迅速かつ確実に確認する必要があります。顔認証システムは複数のカメラで同時に認証処理を行うことができ、スムーズな入場管理を可能にしています。また、マスク着用時でも高精度な認証が可能な技術も実用化され、感染症対策との両立も図られています。
さらに、顔認証データは暗号化されて厳重に管理されており、プライバシーの保護も徹底されています。システムに登録された個人情報は、イベント終了後に適切に削除される仕組みが整備されているため、来場者は安心してシステムを利用することができます。
チケッティングシステムの主な活用シーン
チケッティングシステムは、様々な場面で活用され、それぞれの特性に応じた運用方法が確立されています。会場の規模や形態に合わせて柔軟に対応できる点が、システムの大きな特徴となっています。
コンサート会場
コンサート会場では、複雑な座席管理と多数の来場者の入退場を円滑に処理する必要があります。チケッティングシステムは、アリーナやスタンド席などの座席タイプごとに異なる入場口を設定し、来場者を適切に誘導します。
また、電子チケットと連動した案内表示により、来場者は自分の座席までスムーズに移動することができます。開演前の入場時には、複数の認証ゲートを同時に稼働させることで、混雑を分散させています。さらに、休憩時間中の再入場管理も電子認証で行われるため、スムーズな入退場が実現しています。
美術館・博物館
美術館や博物館では、展示品の保護や鑑賞環境の維持のため、時間帯ごとの入場者数を適切にコントロールする必要があります。チケッティングシステムは、時間枠ごとの予約管理と入場制限を自動的に行い、快適な観覧環境を維持しています。
特別展などの人気展示では、システムが自動的に空き枠を判断し、予約可能な時間帯を来館者に提示します。また、館内の滞在時間も把握できるため、次の時間枠の入場開始を最適なタイミングで行うことが可能です。
スポーツイベント
スポーツイベントでは、応援するチームのエリアごとに座席が分かれており、それぞれの入場口での適切な誘導が必要です。チケッティングシステムは、チーム応援席や価格帯による座席区分を管理し、観客を正しい座席へと案内します。
試合開始前には多くの観客が同時に来場するため、システムは複数の入場ゲートで同時に認証処理を行います。また、荒天による試合中止や延期の際には、払い戻しや振替などの処理もシステム上で一括して行うことができます。
展示会
展示会では、来場者の動向把握と出展者とのマッチングが重要です。チケッティングシステムは、事前登録された来場者情報と入場記録を連携させ、効果的な受付管理を実現しています。
システムは来場者の関心分野や商談希望などの情報を管理し、出展者とのマッチングを支援します。また、会場内の滞在エリアや商談ブースの利用状況なども追跡できるため、次回開催時の展示レイアウトや運営計画の改善にも活用されています。
さらに、オンラインセミナーと実地来場のハイブリッド形式にも対応し、来場者は状況に応じて参加方法を選択することができます。
システム導入時の注意点は？
チケッティングシステムの導入は、組織全体の業務フローに大きな変化をもたらします。円滑な導入と効果的な運用のために、事前の準備から運用後のフォローまで、体系的な計画が必要です。
導入前の準備と確認事項
システム導入の成否を決めるのは、入念な事前準備と実施体制の構築です。まず、現場責任者とシステム管理者の役割を明確に定め、各部門との連携体制を整備する必要があります。特に、現場スタッフの意見を取り入れながら、実務に即した運用フローを設計することが重要です。
導入に際しては、段階的なスケジュールを立て、各フェーズでの到達目標を具体的に設定します。また、スタッフ研修では実際の機器を使用した実践的なトレーニングを行い、本番さながらの状況での操作を習得します。特に、入場ゲートでの認証作業や、トラブル発生時の対応手順については、繰り返し訓練を実施することで確実な習得を図りましょう。
トラブル対応の基本方針
システム運用中のトラブルに備え、明確な対応方針とマニュアルの整備が欠かせません。特に、通信障害や機器の不具合など、緊急時の代替手段を事前に用意し、スタッフ間で共有することが重要です。
現場での判断基準となる対応フローチャートを作成し、状況に応じた適切な対処方法を標準化します。また、トラブル発生時の連絡体制は、複数の通信手段を確保し、指示系統を明確化します。さらに、来場者への案内や説明の手順も細かく規定し、混乱を最小限に抑える体制を整える必要があります。
コスト管理の重要ポイント
システム導入時は、初期投資だけでなく、運用開始後の維持費用まで含めた総合的なコスト計画が必要です。ハードウェアの購入費用やソフトウェアのライセンス料に加え、保守管理費用や通信費用なども考慮に入れます。
また、システムの規模は会場の収容人数や開催頻度に応じて適切に設定し、過剰な投資を避けることが重要です。特に、ピーク時の処理能力と通常時の運用コストのバランスを考慮し、効率的なシステム構成を検討します。
運用開始後は、定期的なコスト分析を行い、システムの活用状況と費用対効果を確認します。必要に応じて運用方法の見直しや機能の最適化を図り、長期的な視点でコストパフォーマンスを向上させる取り組みが求められます。
メンテナンス費用の削減には、スタッフによる基本的な保守作業の内製化も検討します。定期的な清掃や簡単な調整作業を自社で行うことで、外部委託費用を抑制することができます。
おすすめのチケッティングシステムとは？
チケミー
チケミー：https://ticketme.io/
チケミーは、個人や小規模な団体でも簡単にQRコード電子チケット販売ができるサービスです。チケミーを使えば、自分で設定したチケット価格で、24時間いつでもどこでも日本は勿論のこと他のプレイガイドでは販売しにくい海外の人々にもオンラインでチケットを販売することができます。
チケミーの一番の特徴は、チケットが２次流通（リセール）された場合、売買された額の一部が主催者に支払われる点です。これまで非公式の転売サイトや公式サイトでチケットが売買された場合でも主催者側には還元されることはありませんでした。
チケミーでは2次流通がされるたびに、チケットを発行した主催者に定価との差額の5％～90%が還元されます。２次流通の金額は主催者側が設定できるため予想以上の高騰を防ぐことができます。
また、チケミーではNFTチケットを導入しているためデジタルコレクションとして集めることも可能です。そのためファンに向けたマーケティング施策やリピーターの獲得に使用できます。さらにチケミーのチケットを保有しているユーザーに向けた独自コミュニティを開設することも可能です。
まとめ
チケッティングシステムは、デジタル技術を活用してイベント運営の課題を包括的に解決するプラットフォームです。QRコードや顔認証による確実な入場管理、多様な決済手段への対応、ブロックチェーンやAIなどの最新技術の活用により、運営の効率化とセキュリティの強化を実現します。コンサート、美術館、スポーツイベント、展示会など、様々な場面での活用が可能です。導入に際しては、運用体制の構築やスタッフ教育、コスト管理など、計画的な準備が重要となります。
イベント開催する際には、チケミーを使用してチケットを販売することがおすすめです。
これまでに大手芸能やK-POP、大手eスポーツチームのイベントなどでも導入されています。ご興味を持たれた事業者様は、ぜひご気軽に資料請求してみてください。
