訪日外国人観光客の増加に伴い、「どうすれば効果的にインバウンド向けのチケットを販売できるのか」という悩みを抱える観光施設やイベント主催者の方は少なくないでしょう。言語の壁、決済方法の違い、現地での対応など、インバウンド向けのチケット販売には多くの課題が存在します。
しかし、適切なツールやプラットフォームを活用すれば、これらの課題を解決しながら、新たな顧客層の獲得と収益拡大が可能になります。本記事では、インバウンドチケットについて解説します。
インバウンドチケットとは
インバウンドチケットは、訪日外国人観光客向けに設計された入場券や乗車券などのことです。単なる紙のチケットではなく、言語バリアを超え、スムーズな購入から利用までの体験を提供する重要なツールとなっています。
近年、電子チケットの形式が主流となり、紙のチケットと比較して紛失リスクが低く、スマートフォン一つで管理できる利便性が外国人観光客に高く評価されています。インバウンド市場を意識したチケット設計は、施設側にとっても業務効率化につながる重要な施策です。
導入におすすめな施設・イベント
インバウンドチケットの導入効果が高い施設やイベントには、いくつかの共通点があります。特に外国人観光客の来訪頻度が高く、予約管理や入場制限が必要な場所では、その効果を最大限に発揮します。
観光地や文化施設では、季節限定の特別展や人気の高い歴史的建造物がインバウンドチケット導入の好例です。
また、地方の伝統芸能や祭りなどのイベントも見逃せません。例えば、阿波踊りや札幌雪まつりなどでは、VIP席や特別体験付きのプレミアムチケットを外国人向けに販売し、高単価での販売に成功しています。
さらに、テーマパークやアミューズメント施設も導入メリットが大きいです。ユニバーサル・スタジオ・ジャパンやディズニーリゾートなどの大型施設でもインバウンド向けのチケットを販売しています。
インバウンドチケットを販売するメリットは？
インバウンドチケットの販売は、観光関連ビジネスにとって単なる外国人向けサービスの提供以上の価値があります。
特に日本の観光資源に高い関心を持つ外国人観光客を対象とすることで、新たなビジネスチャンスが広がっています。紙のチケットから電子チケットへの移行は、単なる形式の変更ではなく、ビジネスモデル自体を進化させる重要な転換点となります。
訪日外国人を新たな顧客として獲得できる
インバウンドチケットの販売は、これまでアプローチできていなかった訪日外国人という新しい顧客層を開拓する絶好の機会です。従来の日本人向けマーケティングでは届かなかった層に、効果的にアプローチできる点が大きな魅力です。
特に多言語対応のQRコード型電子チケットは、言語の壁を感じている外国人観光客にとって大きな安心感を提供しています。この言語の障壁を取り除くことは、「行きたいけれど予約方法がわからない」という潜在顧客を顕在化させる効果があります。
また、事前予約制のインバウンドチケットは、旅行計画を立てる段階からアプローチできる点も強みです。多くの外国人観光客は日本旅行の計画を数ヶ月前から始めており、その段階でチケット販売サイトに訪れた際に購入決定につなげることができます。
さらに、リピーターの獲得にも効果的です。訪日外国人のリピート率は年々上昇しており、初回訪問で良い体験をした観光客は次回の訪日時にも同じ施設を訪れる傾向があります。デジタルチケットはメールアドレスなどの連絡先情報を取得できるため、次回の来日時に向けたマーケティングも可能になります。
チケット販売で収益を大きく増やせる
インバウンドチケットの導入は、単なる外国人向けサービスの提供ではなく、収益構造を大きく変革する可能性を秘めています。特に注目すべきは、「事前販売」「付加価値提供」「価格最適化」の3つの観点からの収益増加効果です。
さらに、データに基づく動的価格設定も収益向上に効果的です。東京の展望台施設では、訪日外国人の来場傾向を分析し、繁忙期・閑散期・時間帯別に最適な価格設定を行うことで、年間収益を向上させることができます。また、どんな層がチケットを購入しているのかがわかるため、適切なプロモーション戦略を実施することができます。
加えて、電子チケットはリアルタイムで価格変更が可能なため、需要と供給のバランスに応じた柔軟な価格戦略が展開できます。
観光客のデータを集めて活用できる
インバウンドチケットの最も革新的なメリットは、紙のチケットでは不可能だったデータ収集と活用が可能になる点です。電子チケットを通じて得られる情報は、マーケティング戦略の精緻化や運営効率の向上に直結する貴重な資産となります。
購入データからは、国籍・年齢・性別などの基本的な属性情報だけでなく、予約リードタイム（訪問日の何日前に予約するか）や滞在予定期間、グループサイズなどの行動特性も把握できます。
さらに、入場パターンの分析も重要です。モバイルチケットの利用記録から、時間帯別・曜日別の来場傾向を把握できるため、スタッフ配置の最適化や混雑予測の精度向上につながります。箱根の人気美術館では、インバウンドチケットのデータから土曜の午前中に中国人団体客が集中することを把握し、その時間帯に中国語ガイドを増員するなど、きめ細かな対応を実現しています。
外国人観光客に向けてチケットを販売するならどこ？
インバウンドチケットの販売チャネルは、外国人観光客の行動パターンや検索習慣を理解した上で選択することが重要です。効果的な販売チャネル選びは、単に「どこで売るか」という問題ではなく、訪日前の計画段階から現地滞在中まで、外国人観光客の旅行体験全体を視野に入れた戦略的な判断が求められます。販売チャネルによって手数料率や必要な技術対応が異なるため、自社の規模や目標に合わせた選択が必要になります。
特に重要なのは、外国人観光客が情報を得る「タイミング」と「方法」を理解することです。多くの外国人観光客は訪日前にスマートフォンで観光情報を収集し、旅程を組み立てます。この段階でチケット購入の選択肢に入るかどうかが重要な分岐点となります。
チケット販売プラットフォーム
外国人観光客向けのチケット販売において、専門のプラットフォームは圧倒的な集客力と信頼性という強みがあります。これらのプラットフォームは既に海外での知名度が確立されており、訪日前の外国人観光客に届けるための貴重な窓口となります。
世界的な大手OTAとして、「Klook（クルック）」「KKday」「GetYourGuide」「Viator」などが代表的です。これらのプラットフォームは月間数千万人の訪問者を誇り、アジア圏を中心に強い影響力を持っています。例えば、Klookでは香港・台湾・シンガポールからの観光客の利用が特に多く、日本の観光施設のチケットを探している外国人観光客に高い確率でリーチできます。
これらのプラットフォームの大きなメリットは、多言語・多通貨対応や決済システムの信頼性が既に確立されている点です。特に中国人観光客に人気の「Ctrip（Trip.com）」では、中国本土で使いやすい決済方法（支付宝、WeChat Pay）が標準装備されており、購入障壁を大きく下げています。
ただし、これらのプラットフォームを利用する際の課題も存在します。まず、手数料率が15〜25%と比較的高額であることは念頭に置く必要があります。また、競合施設も多数掲載されているため、効果的な商品説明や魅力的な写真の準備が不可欠です。
自社サイト
自社サイトでのインバウンドチケット販売は、手数料削減や顧客との直接的な関係構築というメリットがある一方で、集客面での課題も存在します。自社サイトを効果的な販売チャネルとして確立するには、外国人観光客の視点に立った戦略的なアプローチが必要です。
自社サイトの最大の魅力は、外部プラットフォームに支払う15〜25%の手数料が不要になる点です。自社サイトでの直接販売を強化することで、手数料を削減することができます。また、顧客情報を直接取得できるため、リピーター獲得に向けたマーケティング施策も展開しやすくなります。
しかし、自社サイトでの販売には独自の投資とノウハウが必要です。まず、多言語対応は必須条件となります。特に英語・中国語（簡体字/繁体字）・韓国語の対応が基本となりますが、ターゲット市場に応じてタイ語やフランス語なども検討する価値があります。表面的な翻訳だけでなく、各国の文化や価値観に合わせたコンテンツ設計が求められます。また、選ばれるためのマーケティングを実施することが必要です。
決済システムの整備も重要課題です。クレジットカード決済に加え、中国人観光客向けには支付宝（Alipay）やWeChat Pay、欧米圏向けにはPayPalなど、地域ごとに適切な決済手段を用意する必要があります。
自社サイトは、すでに集客できるイベント・施設の場合にとっては大きなメリットになります。チケミーを使用することは、
インバウンド向けチケット販売で注意すべき点は？
インバウンド向けチケット販売を成功させるには、外国人観光客特有のニーズや課題に対応することが不可欠です。
以下では、具体的な注意点について詳しく見ていきましょう。
多様な決済方法の提供する必要がある
インバウンド向けチケット販売において、多様な決済方法を提供することは極めて重要です。外国人観光客は、自国で馴染みのある支払い方法を好む傾向があるため、幅広い選択肢を用意することで、購入の障壁を低くすることができます。
クレジットカード決済は最も一般的な方法ですが、VISA、Mastercard、American Express、JCBなど、主要なカードブランドすべてに対応することが望ましいでしょう。また、近年急速に普及している電子決済サービスにも注目が必要です。PayPal、Alipay、WeChat Payなどのグローバルプラットフォームや、各国で人気の電子決済サービスにも対応することで、より多くの顧客のニーズに応えることができます。
さらに、決済時の通貨表示にも配慮が必要です。外国人観光客が自国通貨で価格を確認できるよう、動的な通貨換算機能を実装することも検討すべきでしょう。これにより、為替レートの不安なく購入を決断しやすくなります。
文化的配慮を行う必要がある
インバウンド向けチケット販売では、文化的な違いに起因するトラブルを防ぐため、適切な情報提供と配慮が必要です。日本特有の規則やマナー、禁止事項を明確に伝えることで、スムーズな観光体験を促進できます。
例えば、神社仏閣や美術館などでの撮影制限、温泉施設でのタトゥー規制、公共交通機関での飲食や通話のルールなど、日本特有の規則やマナーについて、チケット購入時に明確に説明する必要があります。
これらの情報は、単に禁止事項を列挙するだけでなく、その背景にある文化的な理由や代替案なども併せて説明することで、より深い理解と協力を得られる可能性があります。
また、宗教的な配慮も重要です。特定の食材を避ける必要がある顧客向けに、食事付きのチケットの内容を詳細に説明したり、礼拝の時間や場所に関する情報を提供したりするなど、きめ細かな対応が求められます。
インバウンドチケットを販売するならチケミー
チケミー：https://ticketme.io/
訪日外国人観光客数が回復傾向にある今、インバウンド市場を取り込むための有効な手段としてチケミーがおすすめです。チケミーは株式会社チケミーが運営する「TicketMe 海外販売」は、特に外国人観光客が抱える「言語の壁」「決済方法の違い」「利用方法の不安」といった課題をワンストップで解決できます。
また、ブロックチェーン技術を活用したNFTチケットの仕組みを導入することで、不正転売防止や二次流通時の収益還元など、従来のチケットでは難しかった課題にも対応しています。
チケミーが提供するインバウンド向けサービスには、外国人観光客と事業者双方にメリットをもたらす独自の特徴があります。まず、多言語対応の充実度が挙げられます。英語はもちろん、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語など、主要な訪日外国人の母国語に対応しており、情報の正確な伝達と安心感の提供に寄与しています。
さらに、決済面での対応も充実しています。国際的なクレジットカードはもちろん、中国人観光客に特に人気のAlipayやWeChat Pay、韓国のSamsung Payなど、各国で主流の決済手段に広く対応しています。これにより、外国人観光客は自国で使い慣れた方法でスムーズに支払いができ、購入障壁が大幅に低減されます。
また、チケットの電子化に伴うメリットも見逃せません。訪日外国人はチケットの購入から利用までをすべてスマートフォン上で完結できるため、紙のチケットの紛失リスクがなく、また言葉が通じなくても入場がスムーズに行えます。QRコードによる入場管理は施設側にとっても効率的で、言語対応の負担軽減にもつながります。
これまでに韓国のK-popのアイドルや全世界累計2億2000万ダウンロードされたゲームのワールド決勝、大手芸能事務所でも導入されています。
まとめ
インバウンドチケットは、外国人観光客向けの販売戦略において重要な要素です。インバウンドチケットの販売は、言語や決済の壁を乗り越えることができます。
インバウンドチケットを販売する際にはチケミーを使用することが有効的です。英語、韓国語、中国語、など以外の言語にも対応することができます。また、外国で使用されている決済手段を使用することができるため外国人にとっても購入しやすいサービスです。Kpopのイベントや世界的なゲームイベントの大会、劇団などでも導入されています。
ご興味のある事業者様はぜひ資料請求してみてください。
