インバウンド観光の急速な成長に伴い、外国人観光客向けのチケット販売に悩む観光施設やイベント主催者の方々も多いのではないでしょうか。言語の壁、決済方法の違い、文化的な配慮など、課題は山積みです。
しかし、適切な戦略と準備があれば、インバウンドチケットは大きなビジネスチャンスとなります。本記事では、インバウンドチケットの基礎から効果的な販売戦略まで、実践的なノウハウをご紹介します。
インバウンドチケットとは何か？
インバウンドチケットは、海外からの訪日外国人観光客向けに販売される入場券や乗車券などのことを指します。これらのチケットは、観光施設やイベント、交通機関などで使用され、多くの場合、オンラインで購入可能なeチケットの形式で提供されます。
インバウンドチケットの特徴として、多言語対応、外貨決済、事前予約システムなどが挙げられ、外国人観光客の利便性向上と観光関連事業者の業務効率化を図ることができます。
対象となる施設やイベントとは？
インバウンドチケットの対象となる主な施設やイベントには以下のようなものがあります。
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観光地
- 歴史的建造物（城、寺社仏閣など）
- 美術館・博物館
- 展望台・観光タワー
- 動物園・水族館
- 国立公園・自然保護区
テーマパーク
- 遊園地
- ウォーターパーク
- 映画・アニメのテーマパーク
エンターテインメント施設
- 劇場・コンサートホール
- スポーツ観戦（相撲、野球、サッカーなど）
- 伝統芸能鑑賞（歌舞伎、能楽など）
交通機関
- 観光列車
- クルーズ船
- ロープウェイ・ケーブルカー
- 空港リムジンバス
体験型アクティビティ
- 文化体験（茶道、書道、着付けなど）
- アウトドアアクティビティ（ラフティング、スキー、トレッキングなど）
- クッキングクラス
- 工場見学・職人体験
季節限定イベント
- 花火大会
- 祭り
- イルミネーション
- 音楽フェスティバル
なぜインバウンドチケットが重要なのか？
インバウンドチケットは、外国人観光客の日本滞在をより快適にし、同時に観光関連事業者の業務効率化を実現する重要なツールです。
以下では、インバウンドチケットがもたらす具体的なメリットと効果について詳しく見ていきましょう。
外国人観光客の利便性を向上することができる
インバウンドチケットの導入により、外国人観光客は言語の壁を感じることなく、簡単かつ安心してチケットを購入し、利用することができます。多言語対応のウェブサイトやアプリを通じて、母国語で情報を得られるため、チケットの内容や利用条件を正確に理解できます。
さたにデジタル化されたeチケットはスマートフォンで表示できるため、紙のチケットを紛失するリスクがなくなります。
加えて、多様な決済オプションにも対応しているため、外国人観光客は自国の通貨で価格を確認しながら、好みの支払い方法を選択できます。
また、事前購入が可能なため、人気の施設やイベントでも確実に入場できる安心感があります。
そのため、外国人観光客の旅行体験が格段に向上し、日本観光の満足度アップにもつながります。
施設側の業務の効率化ができる
インバウンドチケットの導入は、観光施設やイベント主催者の業務効率を大幅に向上させます。デジタルチケットシステムにより、チケットの発行、確認、集計などの作業が自動化され、人的エラーのリスクが減少します。
また、事前予約システムを通じて来場者数を正確に把握できるため、スタッフの適切な配置や在庫管理が容易になります。
さらに、多言語対応のシステムにより、外国人観光客とのコミュニケーションもスムーズになり、言語の違いによるトラブルを未然に防ぐことができます。
加えて、チケットの偽造や不正利用のリスクも低減され、セキュリティ面での懸念も解消されます。
これらの効果により、施設運営の効率が上がり、スタッフはより質の高いサービス提供に注力できるようになります。
売上管理と顧客データの活用が簡単にできる
インバウンドチケットシステムは、詳細な売上データと顧客情報を収集・分析する強力なツールとなります。リアルタイムで販売状況を把握できるため、需要に応じた価格調整や在庫管理が可能になります。
また、顧客の購買行動や好みを分析することで、ターゲットを絞ったマーケティング戦略の立案や、効果的なプロモーションの実施が可能になります。
例えば、国籍別の購買傾向や、人気のあるチケット種類、よく組み合わせて購入されるチケットなどの情報を活用し、新たな商品開発やサービス改善に役立てることができます。
さらに、顧客のメールアドレスなどの連絡先情報を活用して、リピーター獲得のためのフォローアップマーケティングも可能になります。
これらのデータ駆動型のアプローチにより、継続的な顧客満足度の向上と売上増加を実現できます。
インバウンド向けチケット販売で注意すべき点は？
インバウンド向けチケット販売を成功させるには、外国人観光客特有のニーズや課題に対応することが不可欠です。
以下では、具体的な注意点について詳しく見ていきましょう。
多様な決済方法の提供する必要がある
インバウンド向けチケット販売において、多様な決済方法を提供することは極めて重要です。外国人観光客は、自国で馴染みのある支払い方法を好む傾向があるため、幅広い選択肢を用意することで、購入の障壁を低くすることができます。
クレジットカード決済は最も一般的な方法ですが、VISA、Mastercard、American Express、JCBなど、主要なカードブランドすべてに対応することが望ましいでしょう。また、近年急速に普及している電子決済サービスにも注目が必要です。PayPal、Alipay、WeChat Payなどのグローバルプラットフォームや、各国で人気の電子決済サービスにも対応することで、より多くの顧客のニーズに応えることができます。
さらに、決済時の通貨表示にも配慮が必要です。外国人観光客が自国通貨で価格を確認できるよう、動的な通貨換算機能を実装することも検討すべきでしょう。これにより、為替レートの不安なく購入を決断しやすくなります。
文化的配慮を行う必要がある
インバウンド向けチケット販売では、文化的な違いに起因するトラブルを防ぐため、適切な情報提供と配慮が必要です。日本特有の規則やマナー、禁止事項を明確に伝えることで、スムーズな観光体験を促進できます。
例えば、神社仏閣や美術館などでの撮影制限、温泉施設でのタトゥー規制、公共交通機関での飲食や通話のルールなど、日本特有の規則やマナーについて、チケット購入時に明確に説明する必要があります。
これらの情報は、単に禁止事項を列挙するだけでなく、その背景にある文化的な理由や代替案なども併せて説明することで、より深い理解と協力を得られる可能性があります。
また、宗教的な配慮も重要です。特定の食材を避ける必要がある顧客向けに、食事付きのチケットの内容を詳細に説明したり、礼拝の時間や場所に関する情報を提供したりするなど、きめ細かな対応が求められます。
多言語対応はどうする？
インバウンドチケットの成功には、言語の壁を乗り越えることが不可欠です。外国人観光客が快適に情報を得て、スムーズに購入できるよう、効果的な多言語対応が求められます。
以下では、多言語対応の具体的な方法について詳しく見ていきましょう。
優先順位をつけて多言語対応を行う
インバウンドチケットの多言語対応を進める上で、まず重要となるのが対応言語の適切な選定です。限られたリソースを効果的に活用するため、ターゲットとする観光客の出身国や地域を考慮し、優先順位をつけて言語を選ぶ必要があります。
一般的に、英語は国際共通語として最優先で対応すべき言語です。次に、訪日外国人の多い国や地域の言語を順次追加していくのが効果的です。例えば、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語、ベトナム語などがこれに該当します。欧米からの観光客向けには、フランス語、スペイン語、ドイツ語なども考慮に値するでしょう。
ただし、すべての言語に同時に対応することは、コストや管理の面で現実的ではありません。そのため、訪日観光客の統計データや自社の顧客データを分析し、最も効果的な言語から段階的に対応を進めていくことが重要です。
自動翻訳ツールを活用して多言語対応を行う
近年のAI技術の進歩により、自動翻訳ツールの精度が飛躍的に向上しています。これらのツールを活用することで、多言語対応のコストを抑えつつ、迅速に情報を提供することが可能となります。
ウェブサイトやアプリケーションに自動翻訳機能を組み込むことで、ユーザーは自分の希望する言語で情報を閲覧できるようになります。既存の翻訳APIを利用する方法もありますが、観光や地域特有の表現に特化した独自の翻訳エンジンを開発することで、より正確で自然な翻訳を提供できる可能性もあります。
ただし、自動翻訳には限界があることも認識しておく必要があります。特に、文化的な文脈や微妙なニュアンス、専門用語などは正確に翻訳されない場合があります。そのため、重要な情報や法的な内容については、人間の翻訳者によるチェックや修正を行うことが望ましいでしょう。
多言語コールセンターを設置する
自動翻訳ツールや多言語ウェブサイトだけでは解決できない問題に対応するため、多言語コールセンターの設置も重要な施策となります。人的サポートを提供することで、複雑な質問や緊急時の対応、文化的な配慮が必要な案件などに柔軟に対処することができます。
多言語コールセンターの運営方法としては、自社で多言語スタッフを雇用する方法や、専門の多言語コールセンター業者に委託する方法があります。また、必要に応じて通訳サービスを利用する方法もあるでしょう。どの方法を選択するかは、対応言語の数、問い合わせの頻度、コストなどを総合的に判断して決定します。
さらに、よくある質問（FAQ）を多言語で整備し、ウェブサイトに掲載することで、問い合わせの数を減らし、コールセンターの負担を軽減することができます。FAQは定期的に更新し、実際の問い合わせ内容を反映させることで、より効果的なサポートツールとなります。
多言語コールセンターは、単なる問い合わせ対応だけでなく、顧客の声を直接聞く貴重な機会でもあります。得られた情報を分析し、サービス改善やマーケティング戦略の立案に活用することで、インバウンドチケット販売の質を継続的に向上させることができるでしょう。
決済システムの選び方は？
インバウンドチケット販売において、適切な決済システムの選択は非常に重要です。外国人観光客が安心して、スムーズに支払いを行えるシステムを提供することで、購入率の向上と顧客満足度の増加につながります。
ここでは、国際的な決済サービスの導入と為替レートの自動更新機能という、決済システム選びの際の2つの重要なポイントについて詳しく見ていきましょう。
国際的な決済サービスを導入する
インバウンドチケット販売における決済システムの選択では、国際的に広く利用されている決済サービスの導入が不可欠です。外国人観光客が普段使い慣れた方法で支払いができることで、購入のハードルを下げ、取引の成立率を高めることができます。
まず、クレジットカード決済は最も基本的で重要な支払い方法です。VISA、Mastercard、American Express、JCBなど、主要な国際ブランドに対応することが望ましいでしょう。
さらに近年では、電子決済サービスの普及が進んでいます。PayPal、Alipay、WeChat Pay、Apple Pay、Google Payなどのグローバルプラットフォームに対応することで、より幅広い顧客層をカバーすることができます。特に、中国からの観光客に人気のAlipayやWeChat Payは、インバウンド市場において重要な決済手段となっています。
また、地域特有の決済サービスにも注目する必要があります。例えば、韓国のKakaoPay、タイのPromptPayなど、特定の国や地域で広く使われている決済サービスに対応することで、それらの地域からの観光客に対してより便利な支払い環境を提供できます。
ただし、多くの決済サービスに対応すると、システムの複雑化や運用コストの増加につながる可能性があります。そのため、自社の顧客層や取引量を分析し、費用対効果を考慮しながら適切なサービスを選択することが重要です。
為替レートの自動更新機能があるシステムを導入する
インバウンドチケット販売において、為替レートの自動更新機能は非常に重要な要素です。この機能により、外国人観光客は自国通貨で正確な価格を把握でき、為替レートの変動による不利益を避けることができます。
為替レートの自動更新機能を備えた決済システムでは、リアルタイムまたは定期的に為替レートが更新され、それに基づいて各国通貨での価格が自動的に計算されます。これにより、常に最新の為替レートに基づいた適正な価格を表示することが可能になります。
為替レートの自動更新機能の利点は多岐にわたります。まず、顧客にとっては、自国通貨での価格表示により、支払う金額を直感的に理解しやすくなります。これは購買決定のプロセスを簡素化し、購入のハードルを下げる効果があります。
ただし、為替レートの更新頻度については慎重に検討する必要があります。頻繁な更新は正確性を高めますが、システムの負荷増大やユーザーエクスペリエンスへの影響を考慮する必要があります。多くの場合、1日1回程度の更新で十分ですが、為替市場が不安定な時期には更新頻度を上げるなど、柔軟な対応が求められます。
効果的な販売戦略とは？
インバウンドチケットの販売を成功させるには、効果的なマーケティングとプロモーション戦略が不可欠です。
ここでは、SNSを活用したプロモーション、外国人向けチケットサイトの活用、そしてインフルエンサーマーケティングという3つの重要な戦略について詳しく見ていきます。
SNSを活用したプロモーションを行う
SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、インバウンドチケットのプロモーションにおいて非常に強力なツールです。特に、Instagram、Facebook、X（旧Twitter）、そして中国市場をターゲットにする場合は微博（Weibo）や小紅書（Xiaohongshu）などのプラットフォームを効果的に活用することが重要です。
InstagramやFacebookでは、視覚的に魅力的なコンテンツが効果的です。観光地や体験の美しい写真や短い動画を定期的に投稿することで、潜在的な観光客の興味を引くことができます。また、ハッシュタグを適切に使用することで、投稿の到達範囲を広げることができます。
ストーリー機能やライブ配信を活用して、リアルタイムの情報や裏側の様子を共有することも効果的です。これにより、フォロワーとの関係性を深め、エンゲージメントを高めることができます。
また、SNS広告を活用することで、ターゲットを絞ったプロモーションが可能になります。年齢、居住地、興味関心などの条件を設定し、潜在的な訪日観光客に的確にリーチすることができます。
外国人向けにも使用することができるチケットサイトを使用する
外国人観光客向けのチケット販売を効果的に行うには、国際的に認知度の高い、または外国人向けに最適化されたチケットサイトを活用することが重要です。これらのサイトは、多言語対応、海外からのアクセスのしやすさ、国際的な決済システムの導入など、インバウンド向けの機能を備えています。
また、自社のウェブサイトを外国人向けに最適化することも重要です。多言語対応はもちろん、海外からのアクセスの速度改善、モバイルフレンドリーなデザイン、直感的なユーザーインターフェースの採用などが求められます。
例えばチケミーでは、海外の決済手段はもちろんのこと、英語、韓国語、中国語、アラビア語、フランス語、スペイン語などにも対応しており外国人でも簡単にチケットを購入することができます。
これらのチケットサイトや自社サイトを通じて、外国人観光客が簡単にチケットを購入できる環境を整えることで、販売機会の拡大と顧客満足度の向上につながります。
インフルエンサーマーケティングを行う
インフルエンサーマーケティングは、インバウンドチケット販売において非常に効果的なプロモーション戦略の一つです。旅行や観光に特化したインフルエンサーと協力することで、潜在的な外国人観光客に直接アプローチし、強力な口コミ効果を生み出すことができます。
まず、ターゲットとする国や地域で人気の旅行インフルエンサーを見つけることが重要です。YouTuber、Instagrammer、ブロガーなど、様々な媒体で活躍するインフルエンサーがいますが、それぞれの特性を理解し、自社の商品やサービスに最適なインフルエンサーを選ぶ必要があります。
インフルエンサーを起用する際は、単なる広告ではなく、実際に体験したレポートを依頼することが効果的です。
ただし、インフルエンサーマーケティングを実施する際は、法的・倫理的な配慮も必要です。多くの国では、インフルエンサーによる広告には明確な開示が求められます。また、インフルエンサーの価値観や過去の発言なども事前にチェックし、自社のブランドイメージとの整合性を確認することが重要です。
インバウンド向けにチケット販売する際におすすめなサービスとは？
チケミー
チケミー：https://ticketme.io/
チケミーは、日本人だけでなく、インバウンド向けにも簡単にチケットを販売することができるプラットフォームです。他プレイガイドでは、外国のクレジットカードを使用することができなかったり、そもそもチケットを購入することができなかったりなど不便なシステムでした。
しかし、チケミーでは外国人でもチケットを購入しやすいように海外のクレジットカードを使用することができるようになっています。さらに言語面でも韓国語や中国語、英語、フランス語、アラビア語など複数の言語に翻訳されます。
これまでに韓国のK-popのアイドルや全世界累計2億2000万ダウンロードされたゲームのワールド決勝、大手芸能事務所でも導入されています。
まとめ
インバウンドチケットは、外国人観光客向けの販売戦略において重要な要素です。多言語対応、適切な決済システムの選択、文化的配慮など、さまざまな側面に注意を払う必要があります。
効果的な販売戦略としては、SNSを活用したプロモーション、外国人向けチケットサイトの利用、インフルエンサーマーケティングなどが挙げられます。
インバウンドチケットを販売する際にはチケミーを使用することが有効的です。英語、韓国語、中国語、など以外の言語にも対応することができます。また、外国で使用されている決済手段を使用することができるため外国人にとっても購入しやすいサービスです。Kpopのイベントや世界的なゲームイベントの大会、劇団などでも導入されています。
ご興味のある事業者様はぜひ資料請求してみてください。
