インバウンド観光の急増に伴い、多くの観光関連事業者が言語の壁や予約管理の煩雑さに頭を悩ませていませんか？eチケットシステムの導入が、これらの課題を解決する鍵となっています。
本記事では、なぜインバウンド向けeチケットが注目を集めているのか、事業者にとってのメリットは何か、そして導入時の課題とその解決策について詳しく解説します。
なぜインバウンド向けeチケットが注目されているのか？
近年、日本を訪れる外国人観光客の数が急増しています。この状況を受けて、観光産業ではインバウンド向けのサービス改善が急務となっており、その中でもeチケットの導入が大きな注目を集めています
では、インバウンド向けeチケットが注目されている理由を詳しく見ていきましょう。
言語の壁を超える予約・購入システム
インバウンド観光における最大の課題の一つが、言語の壁です。多くの訪日外国人が日本語を理解できないため、チケットの予約や購入に困難を感じています。eチケットシステムは、この問題を解決する強力なツールとなります。
最新のeチケットシステムには、高度な自動翻訳機能が搭載されています。これにより、ユーザーは母国語で簡単に予約や購入を行うことができます。
さらに、直感的なユーザーインターフェース（UI）の採用も重要です。言語に依存しない、わかりやすいアイコンや視覚的な要素を活用することで、言葉の壁を越えた操作が可能になります。例えば、カレンダー形式の日付選択や、シートマップを用いた座席指定など、視覚的に理解しやすい設計が求められます。
このような言語バリアフリーな予約・購入システムの実現により、訪日外国人の観光体験が大幅に向上し、結果として日本の観光産業全体の競争力強化につながると期待されています。
スマートフォン普及によるeチケット利用の一般化
世界中でスマートフォンの普及が進み、多くの人々が日常的にモバイルデバイスを利用しています。この傾向は訪日外国人にも当てはまり、彼らの多くが旅行中もスマートフォンを頻繁に使用しています。このような背景から、eチケットの利用が急速に一般化しつつあります。
このようなスマートフォンを中心としたeチケットの展開により、訪日外国人は自国にいる時から帰国するまで、シームレスな旅行体験を享受することができます。これは、日本の観光地としての魅力を高める重要な要素となっています。
政府のデジタル化推進とインバウンド戦略
日本政府は、デジタル化の推進とインバウンド観光の活性化を重要な政策課題として位置付けています。この二つの方針が交わる点に、インバウンド向けeチケットが存在しているのです。
観光産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）は、政府が掲げる重要施策の一つです。eチケットの導入は、この観光DXの具体的な実践例として注目されています。データの活用により、観光客の行動パターンや嗜好を分析し、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。
また、キャッシュレス化の推進も、eチケット普及の追い風となっています。政府は2025年までにキャッシュレス決済比率を40%まで引き上げる目標を掲げています。eチケットは、この目標達成に向けた重要な施策の一つとして位置付けられています。特に、訪日外国人にとっては、現金の取り扱いや両替の手間が省けるため、大きなメリットとなります。
このように、政府のデジタル化推進とインバウンド戦略が相まって、eチケットの重要性がますます高まっています。
eチケット導入のメリットは？事業者視点で解説
eチケットの導入は、インバウンド観光客の利便性向上だけでなく、事業者にとっても多くのメリットをもたらします。業務効率化やコスト削減といった観点から、eチケット導入が事業者にどのような利点をもたらすのか、具体的に解説していきましょう。
予約・販売管理の自動化によるオペレーション効率化
eチケットシステムの導入により、予約や販売管理の大部分を自動化することが可能になります。これにより、事業者は大幅な業務効率化を実現できます。
まず、人件費の削減が挙げられます。従来の窓口での対応や電話予約の受付など、人手に頼っていた業務の多くをシステムが代替します。例えば、24時間365日稼働するオンライン予約システムを導入することで、夜間や休日の予約受付スタッフを削減できます。
さらに、人的ミスの防止も重要なメリットです。手作業での予約管理や現金取り扱いにおいては、入力ミスや計算間違いなどのヒューマンエラーが発生するリスクがあります。eチケットシステムではこれらのプロセスが自動化されるため、ミスの発生を大幅に減らすことができます。
このようなオペレーションの効率化により、事業者は限られたリソースを最大限に活用し、サービスの質の向上や新規事業の展開などに注力できるようになります。
データ分析によるマーケティング強化
eチケットシステムの導入は、豊富な顧客データを収集・分析する機会を事業者にもたらします。これらのデータを活用することで、より効果的なマーケティング戦略の立案が可能になります。
顧客情報の活用は、パーソナライズされたサービス提供の鍵となります。
さらに、データ分析はリピーター獲得にも大きく貢献します。顧客の来訪頻度や消費パターンを分析することで、効果的なロイヤリティプログラムの設計が可能になります。
また、匿名化されたデータを活用することで、大局的な傾向分析も可能になります。例えば、特定の時期や天候と来場者数の相関関係を分析し、需要予測の精度を高めることができます。これにより、効率的な人員配置やイベント企画が可能になり、経営資源の最適化につながります。
このようなデータ駆動型のマーケティングアプローチにより、事業者は顧客満足度の向上と売上増加の両立を図ることができます。
多言語対応による海外からの直接予約増加
eチケットシステムの多言語対応は、海外からの直接予約を増加させる重要な要因となります。これにより、オンライン旅行代理店（OTA）への依存度を下げ、事業者の利益率向上につながります。
多言語対応のeチケットシステムを導入することで、言語の壁を越えて海外の顧客と直接やり取りすることが可能になります。例えば、英語、中国語、韓国語などの主要言語に対応したウェブサイトやアプリを提供することで、訪日外国人が自国にいながら簡単に予約を行えるようになります。これにより、OTAを介さない直接予約の割合が増加し、手数料の支払いを抑えることができます。
OTAへの依存度低下は、事業者にとって大きなメリットをもたらします。一般的に、OTA経由の予約では売上の15〜30%程度の手数料が発生します。直接予約が増えることで、これらの手数料を削減し、利益率を向上させることができます。
さらに、直接予約の増加は顧客との直接的な関係構築にもつながります。これにより、リピーター獲得や顧客ロイヤリティの向上といった長期的なメリットも期待できます。
キャンセル・ノーショー対策としての事前決済
eチケットシステムの導入により、事前決済を簡単に実装することができます。これは、キャンセルやノーショー対策として非常に効果的であり、事業者の機会損失防止と収益の安定化につながります。
事前決済システムを導入することで、予約時に料金の一部または全額を支払ってもらうことができます。これにより、キャンセルやノーショーのリスクを大幅に軽減できます。
機会損失の防止は、事業者にとって非常に重要です。特に、座席数や収容人数に制限がある施設では、キャンセルやノーショーが直接的な売上減少につながります。事前決済システムの導入により、これらのリスクを最小限に抑えることができます。
また、収益の安定化も事前決済のメリットの一つです。事前に売上が確定することで、より正確な収益予測が可能になり、経営の安定性が向上することができます。
さらに、サービス提供前に代金を受け取ることで、運転資金の確保や設備投資の計画がしやすくなります。
このように、eチケットシステムを活用した事前決済の導入は、事業リスクの軽減と経営の安定化に大きく寄与し、事業者の持続的な成長を支援する重要なツールとなります。
インバウンドeチケットの導入の事例
インバウンド観光におけるeチケットの導入は、多くの施設で成功を収めています。ここでは、異なる種類の施設における5つの成功事例を紹介します。
世界遺産「元離宮二条城」
日本の京都にある歴史的な城で、1612年に徳川家康によって建設されました。この城は、江戸時代の政治的権力の象徴であり、特に徳川幕府の権威を示す場所として重要な役割を果たしていました。二条城は、日本の城郭建築の優れた例として知られ、その豪華な装飾、広大な庭園、そして歴史的な価値から、多くの観光客にとって人気のある観光地となっています。年間170万人以上の観光客が訪れます。そのため、窓口の混雑解消やインバウンド需要をさらに取り込むため、キャッシュレスに対応するために、販売しています。
チームラボ
チームラボは、サイエンス・テクノロジー・デザインアートなどの境界を越えて、実験と革新をテーマにコンテンツを作成しています。 日本だけではなく訪日観光客の10人に1人が訪れているといわれているほど海外でも人気があり、世界中で展覧会を開催しています。2024年2月9日に麻布台ヒルズにオープンしたことでも話題になりました。麻布台以外にも豊洲、マカオ、シンガポール、香港などでも開催しています。チケットの販売には世界をリードする旅行・レジャー予約サイトのKLOOKが関わっています。
ジブリパーク
ジブリパークは、愛知県長久手市の愛・地球博記念公園内に2022年11月1日に開設された「スタジオジブリの世界を表現した公園」です。公園内には、「ジブリの大倉庫」「青春の丘」「どんどこ森」「もののけの里」の４つのエリアがあり、ジブリの世界を楽しむことができます。ジブリは、海外の動画配信サービスで配信されるほど人気です。そのため、ジブリの世界を楽しもうと観光客も多数訪れています。チケットはローチケや、旅行代理店のツアーのプランとして販売されています。
北海道・札幌市
北海道は、北海道は雄大で広大な自然と四季折々の美しさ、新鮮な海産物やジンギスカンなどの食文化、豊富な温泉地などによってアジアを中心とした外国人観光客が増加しています。インバウンドで話題となっているニセコは、札幌から長い時間をかけなければなりません。そのためJapanticketと札幌市は、丘珠空港でのビジネスジェットを活用した専用施設の整備や来訪コンテンツの創出などによってよりインバウンド需要を取り込もうとしています。地元の自然、文化、アート、ウェルネスなどの観光資源を活用したツアーの開発などコンテンツの創出を進めています。
日光
日光は栃木県の北部にあります。日光には、日光東照宮や日光江戸村、イタリア大使館別荘記念公園などの観光スポットがあります。また、夏でも比較的気温が低く涼しめとなっています。冬になると雪がふることもあるため、夏とは違った景色を見ることができますそんな日光にいくことが出来る東武鉄道の「スペーシアX」などのデジタル版特急券をKlookで販売しています。乗車券と特急券を両方を購入しなければ乗ることができない日本の特急列車のチケット購入は、外国人には理解しづらいです。言語や決済手段の面でも外国人にとってハードルが高い状況です。そのため、自国の言語であり、決済を事前に行うことが出来る旅行予約サイトを使用してチケットを購入することでハードルを下げ、インバウンド需要を取り込むことができます。
eチケットシステム導入時の課題とは？
eチケットシステムの導入は多くのメリットをもたらしますが、同時にいくつかの課題も存在します。
特に、多言語対応と決済システムの導入は、インバウンド向けeチケットシステムを成功させるための重要な要素です。
これらの課題について詳しく見ていきましょう。
多言語対応の壁を乗り越える必要がある
インバウンド観光客向けのeチケットシステムにおいて、多言語対応は避けて通れない課題です。言語の壁を乗り越えることで、より多くの外国人観光客にサービスを提供できるようになります。
多言語対応を実現する上で、最も一般的なアプローチは自動翻訳APIの活用です。Google翻訳やDeepLなどの高性能な翻訳エンジンを利用することで、基本的な多言語化を比較的低コストで実現できます。
しかし、自動翻訳には限界があります。特に、固有名詞や専門用語、文化的な文脈を必要とする表現などは、正確に翻訳されないことがあります。そのため、自動翻訳の結果をネイティブスピーカーがチェックし、必要に応じて修正を加えるプロセスが重要になります。
多言語対応は一度実装して終わりではありません。新しいコンテンツや機能が追加されるたびに、各言語版を更新する必要があります。このため、継続的な翻訳作業と品質管理のプロセスを確立することが重要です
決済システムの選択と導入の必要がある
eチケットシステムにおいて、適切な決済システムの選択と導入は非常に重要です。
まず、国際決済への対応が必要不可欠です。訪日外国人観光客は、自国で使い慣れたクレジットカードや電子決済サービスでの支払いを望む傾向があります。そのため、主要な国際ブランドのクレジットカードはもちろん、中国の観光客向けにはAlipayやWeChatPayにも対応することが求められます。
一方で、多様な決済システムを導入することは、技術的な課題やコストの増加をもたらします。各決済サービスとの連携には、それぞれ異なるAPIやセキュリティ要件への対応が必要となります。また、決済サービスごとに手数料率が異なるため、適切な価格設定や収益管理も重要な課題となります。
eチケットを販売するために
チケットを海外に販売したいけどどのサイトがいいのかわからない。できるだけ低額で販売、運用したいという方々はいらっしゃると思います。そんなことが可能なサービスはチケミーです。
チケミー
チケミーは、日本国内のみならず海外にもチケットを販売することができる優れたプラットフォームです。多言語対応、国際決済、シームレスなチケット配信、グローバルマーケティング、そして充実した顧客サポートといった特徴があります。
まず、多言語対応により、英語や中国語など複数の言語でチケット情報を提供できるため、外国人が言語の壁を感じることなく購入できる環境を整えています。これにより、より多くの海外ファンにリーチすることが可能です。
また、国際決済に対応しており、クレジットカードなどの国際的に利用されている決済手段を導入しています。これにより、外国人も簡単に決済を行うことができ、購入プロセスがスムーズになります。為替手数料や国際取引手数料も考慮されており、ユーザーにとって安心して利用できる仕組みが整っています。
さらに、モバイルチケットやQRコードを利用したシームレスなチケット配信にも対応しています。これにより、海外在住の外国人に紙のチケットを郵送する手間なく、スマートフォンで簡単にチケットを受け取ることができます。QRコードの利用により、偽造チケットのリスクを低減し、セキュリティ面でも安心です。
まとめ
インバウンド向けeチケットシステムは、言語の壁を超え、スマートフォンの普及と政府のデジタル化推進を背景に、急速に注目を集めています。事業者にとっては、業務効率化やコスト削減、データ分析によるマーケティング強化、直接予約の増加など、多くのメリットがあります。
一方で、多言語対応や決済システムの選択など、導入時には乗り越えるべき課題もあります。しかし、適切な戦略と技術の活用により、これらの課題は解決可能です。eチケットシステムの導入は、インバウンド観光のさらなる発展と、観光関連事業の競争力強化に大きく貢献する可能性を秘めています。