電子チケット販売におけるよくあるトラブルとは？トラブルの解決方法を詳しく解説！

電子チケットの販売を行う事業者の皆様、日々の業務でトラブルに悩まされていませんか？購入したチケットが無効になる、不正転売が横行する、システムエラーが頻発するなど、電子チケットの運用には多くの課題があります。しかし、適切な対策を講じることで、これらの問題を解決し、安心してチケットを販売できる環境を整えることができます。この記事では、電子チケットの販売におけるよくあるトラブルとその解決策について詳しく解説します。是非ご一読ください。

電子チケットの販売でよくあるトラブルとは？
不正転売防止のために何をすべきか
イベント当日に発生する可能性のあるトラブルとは
- 入場ゲートでの読み取りエラー対策
- 通信障害時の対応方法とは？
まとめ

電子チケットの販売でよくあるトラブルとは？

電子チケットの販売にはさまざまなメリットがある一方で、いくつかのトラブルも発生しやすいです。これらのトラブルを事前に把握し、適切な対策を講じることが重要です。以下では、電子チケットの販売でよくあるトラブルとその対策について詳しく説明します。

購入したチケットが無効になる

電子チケットのシステムは便利ですが、購入したチケットが無効になるケースがあります。このチケットは、主にスマートフォンの不具合や通信障害、不正転売などが原因です。例えば、イベント当日にスマホが故障することでチケットを表示することができなくなることがあります。そのため、イベント会場に予備の身分証明書や予備のスマホを持参することを推奨します。また、イベント主催者は、このような事態に備えて、チケットの再発行や別の確認方法を提供することも重要です。

不正転売によるトラブルの発生

電子チケットの不正転売は、イベント主催者にとって大きな問題です。QRコードやスクリーンショットの譲渡が容易なため、転売防止対策が必要です。多くのイベントでは、スクリーンショットでの入場を禁止しています。また、チケットの譲渡機能が制限されている場合もあります。例えば、一部の電子チケットは譲渡が不可であり、同行者と一緒に入場しなければならないことがあります。このような対策を講じることで、不正転売を防ぐことができます。

入場時に発生するトラブル

電子チケットの入場時には、QRコードの読み取りエラーや、チケットの確認がスムーズに行われないことがあります。これにより、入場が遅れることや、混乱が生じることがあります。そのため、事前に入場手続きを簡素化し、スタッフの教育を徹底することが重要です。また、チケットのQRコードが読み取れない場合の代替手段を用意しておくと良いでしょう。

不正転売防止のために何をすべきか

電子チケットの導入により、イベントの運営が効率化される一方で、不正転売の問題が浮上しています。不正転売は、正規の購入者が適正価格でチケットを購入できなくなるだけでなく、イベント主催者の信頼を損なう要因となります。以下では、不正転売防止のために講じるべき具体的な対策について説明します。

公式サイトでの購入促進の重要性とは？

不正転売を防ぐための最も基本的な方法は、公式サイトでの購入を促進することです。公式サイトでの購入を強化することで、正規の販売ルートを明確にし、購入者が安心してチケットを購入できる環境を提供できます。また、公式サイトでの購入には、以下のような利点があります。

チケットの真偽を保証できる
購入履歴を管理しやすい
トラブル発生時に迅速に対応できる

公式サイトでの購入促進を図るためには、公式サイトの利便性を向上させることが重要です。例えば、ユーザーインターフェースを改善し、使いやすさを追求することが挙げられます。また、購入者に対して公式サイトの利用を促すためのキャンペーンや、特典を提供することも効果的です。

転売行為を監視する方法

転売行為を監視するためには、チケットの発行と管理を徹底する必要があります。具体的には、以下のような方法があります。

チケットに固有のIDを付与し、購入者の情報を紐づける
QRコードやバーコードを用いて、入場時にチケットの真偽を確認する
専用の転売監視ツールを導入し、ネット上での不正転売を監視する

転売行為を防ぐためには、NFTチケットを導入することがおすすめです。NFTチケットはすべてにチケットに改ざん不可能な固有のIDが付与されています。さらにNFTチケットが譲渡された場合、誰から誰に送られたのかという情報を確認することができるため、購入者の情報とチケットの管理を確認することができます。
ネット上での転売行為を監視する際には、専用のツールやサービスを活用することで簡単に不正転売を監視することができます。監視システムの導入により、転売行為を早期に発見し、適切な対策を講じることが可能となります。

顧客への教育と啓発活動

不正転売防止には、顧客への教育と啓発活動も欠かせません。顧客が不正転売のリスクや問題点を理解し、正規のルートで購入することの重要性を認識することが求められます。具体的には、以下のような取り組みが考えられます。

不正転売のリスクを明示する
正規の購入方法を案内する
不正転売の事例を紹介し、注意喚起を行う

これらの情報を、公式サイトやSNS、イベント会場で積極的に発信することが重要です。また、購入者に対して、正規の購入方法を周知徹底させるためのメールマガジンやリーフレットの配布も効果的です。さらに、不正転売に関する啓発活動を行うことで、チケット購入者の意識を高めることができます。

イベント当日に発生する可能性のあるトラブルとは

電子チケットの普及に伴い、イベント当日に発生する可能性のあるトラブルも多様化しています。事前にこれらのトラブルを理解し、適切な対策を講じることで、スムーズな運営と参加者の満足度向上につながります。以下では、特に発生しやすいトラブルとその対策について詳しく解説します。

入場ゲートでの読み取りエラー対策

電子チケットは、スマートフォンで表示されるQRコードやバーコードを入場ゲートで読み取ることで入場が認められます。しかし、読み取りエラーが発生することも少なくありません。このようなトラブルは、スマホの画面が汚れていたり、傷がついていたりする場合に起こりやすいです。また、画面の明るさが不足していることや、QRコードが正しく表示されていない場合もエラーの原因となります。

このようなトラブルを防ぐためには、いくつかの対策が必要です。まず、参加者に対して、事前にスマホの画面を清潔に保ち、適切な明るさでQRコードを表示するように指示することが重要です。また、イベント当日に備えて、予備の入場確認手段を用意しておくと良いでしょう。例えば、スマホを使わずに紙に印刷したQRコードや、身分証明書での確認などが考えられます。さらに、入場ゲートのスタッフを増員し、スムーズな対応を可能にすることも有効です。

通信障害時の対応方法とは？

電子チケットはインターネット接続が必要な場合が多く、通信障害が発生すると入場手続きに支障をきたすことがあります。特に、大規模なイベントでは、多くの人が同時にネットワークに接続するため、通信が混雑しやすくなります。このような状況に備えるためには、いくつかの対応策を講じることが求められます。

まず、通信障害が発生した場合の代替手段を準備しておくことが重要です。例えば、オフラインでも利用できる電子チケットアプリの導入や、事前にチケット情報をダウンロードしておくよう参加者に呼びかけることが考えられます。また、イベント会場においては、Wi-Fiの増設や、モバイルデータ通信の強化を図ることで、通信環境を改善することができます。

さらに、通信障害時に迅速に対応できるよう、スタッフの教育とマニュアルの整備も欠かせません。スタッフが適切に対応できることで、参加者の不安を和らげ、トラブルの拡大を防ぐことができます。また、通信障害が発生した際には、会場内でのアナウンスや掲示板を活用して、参加者に対して状況を迅速に伝えることも重要です。

まとめ

電子チケットの販売におけるトラブルは、多岐にわたりますが、事前に適切な対策を講じることで多くの問題を回避することが可能です。まず、購入したチケットが無効になるケースに対しては、参加者に対する事前の注意喚起と、代替手段の準備が有効です。また、不正転売に対しては、公式サイトでの購入促進と転売監視システムの導入、さらには顧客への教育と啓発活動が重要です。イベント当日に発生する読み取りエラーや通信障害に対しても、スタッフの教育と設備の強化を行うことで、スムーズな運営を実現できます。

これらのトラブルを最低限抑えることができるプレイガイドがあります。それは、チケミーです。チケミーは、非代替性トークン（NFT）を使ってチケットを販売することができます。NFTチケットはブロックチェーン技術によってチケットの販売履歴などを改ざんできないように記録します。そのため不正転売の防止につながります。
パルコや大手芸能、K-POPなどでも使用されています。ご興味を持った事業者様はぜひご気軽に資料請求してみてください。