チケットの海外販売に挑戦しようとしていますが、言語の壁や決済の問題、時差対応など、さまざまな課題に直面していませんか？増加するインバウンド需要を取り込み、ビジネスを成長させるチャンスがあるのに、どう始めればいいのかわからない…。
そんな悩みを抱えるイベント主催者の方々に、この記事では海外販売の必要性から具体的な成功のポイントまで、わかりやすく解説します。
チケット海外販売の必要性とは？
近年、日本のエンターテインメント業界にとって、チケットの海外販売は避けて通れない課題となっています。訪日外国人観光客の増加や、日本文化への関心の高まりに伴い、海外からのチケット需要が急速に拡大しているのです。
この状況を踏まえ、チケット海外販売の必要性について詳しく見ていきましょう。
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増加する訪日外国人観光客の動向
訪日外国人観光客数は、コロナ禍前の2019年には過去最高の3188万人を記録しました。その後、一時的な落ち込みはあったものの、水際対策の緩和とともに急速に回復しています。観光庁の発表によると、2023年の訪日外国人観光客数は2500万人を突破し、2024年の1月から6月までの累計訪日外客数には1777万人になっています。
訪日外国人の多くは日本のイベントやコンサート、舞台公演などへの関心を持っています。特に、アニメやJ-POPといった日本の大衆文化に魅了された外国人ファンの多くが、日本のイベントチケットを購入したいというニーズを持っています。
こうした状況を考えると、チケットの海外販売に対応することは、インバウンド需要を取り込む上で非常に重要です。海外からのアクセスが容易なチケット販売システムを構築することで、訪日前から日本のエンターテインメントを楽しむ機会を提供し、より多くの外国人観光客を呼び込むことができます。
海外ファン獲得によるブランド価値向上
チケットの海外販売は、単に売上を増やすだけでなく、アーティストやイベントのブランド価値を大きく高める可能性を秘めています。海外のファンに直接アプローチすることで、グローバルな知名度を獲得し、国際的な評価を得ることができるのです。
また、海外ファンとの直接的なつながりを持つことで、SNSなどを通じた口コミ効果も期待できます。熱心なファンが自国の友人や知人に日本のイベントの魅力を伝えることで、新たなファン層の開拓にもつながります。
新たな収益源の創出と事業拡大
チケットの海外販売は、エンターテインメント業界にとって大きなビジネスチャンスをもたらします。従来の国内市場に加えて、グローバル市場という新たな収益源を開拓することができるのです。
海外からのチケット購入者は、単にイベントに参加するだけでなく、宿泊や飲食、観光など、さまざまな関連サービスも利用します。これにより、イベント主催者だけでなく、地域経済全体にも好影響をもたらす可能性があります。
さらに、海外販売のノウハウを蓄積することで、将来的な海外公演の開催やコンテンツの輸出など、事業の多角化や拡大にもつながります。
このように、チケットの海外販売は、単なる販路の拡大にとどまらず、事業全体の成長戦略において重要な役割を果たします。
海外向けチケット販売の課題は何か？
チケットの海外販売には大きな可能性がありますが、同時にいくつかの重要な課題も存在します。
ここでは、言語対応や決済方法など、海外向けチケット販売において直面する主な問題点について詳しく見ていきましょう。
チケット販売システムが多言語対応していない
海外向けチケット販売における最大の障壁の一つが、言語の壁です。多くの日本のチケット販売サイトは日本語のみで運営されており、外国人にとっては利用が困難です。この問題は単純なようで、実は複雑な課題をはらんでいます。
まず、ウェブサイトの多言語化には、単純な機械翻訳では不十分です。イベントの内容や規約、注意事項などを正確に伝えるためには、文脈や文化的な背景を理解した上での翻訳が必要となります。特に、芸能や伝統文化に関するイベントでは、日本特有の表現や概念を適切に翻訳することが求められます。
海外対応のクレジットカードが使えない場合がある
チケット購入の際、決済方法の問題は海外のお客様にとって大きな障壁となる可能性があります。日本国内向けに最適化された決済システムでは、海外発行のクレジットカードが使えないケースが少なくありません。
特に、セキュリティ対策の一環として導入されている3Dセキュアなどの認証システムが、海外のカードに対応していないことがあります。また、一部の決済システムでは、日本の住所や電話番号が必須項目となっていることもあり、海外からの購入者が入力できずに購入を断念するケースも報告されています。
さらに、為替レートの問題も無視できません。海外の購入者にとっては、自国通貨での価格表示がないと、実際にいくら支払うことになるのか分かりにくいという問題があります。また、為替レートの変動によって、チケットの価格が予想外に高くなる可能性もあります。
時差を考慮したカスタマーサポートが実施されていない
海外からのチケット購入者に適切なサポートを提供することは、販売成功の鍵となります。しかし、時差の問題により、従来の日本時間内のみのカスタマーサポートでは、海外のお客様のニーズに十分に応えられないという課題があります。
例えば、アメリカの顧客が日本の深夜にチケットを購入しようとして問題が発生した場合、日本のサポート窓口が開くまで何時間も待たなければならないという状況が起こりえます。これは顧客満足度の低下や、最悪の場合、購入の機会損失につながる可能性があります。
また、言語の問題もあります。日本語のみでのサポート提供では、海外のお客様とのコミュニケーションに支障をきたす恐れがあります。特に、チケット購入に関する重要な情報や、トラブル時の対応などを正確に伝えることが難しくなります。
地域別の販売戦略とマーケティングが実施されていない
チケットの海外販売を成功させるためには、単に言語を翻訳し、決済システムを整えるだけでは不十分です。各地域の文化や嗜好、購買行動を理解した上で、適切なマーケティング戦略を立てる必要があります。しかし、多くの場合、この点が十分に考慮されていないのが現状です。
まず、各国や地域によって、人気のあるアーティストやイベントのジャンルが異なります。例えば、アニメや漫画関連のイベントは東南アジアで人気がある一方、伝統芸能は欧米でより注目を集めるかもしれません。このような地域ごとの嗜好の違いを把握し、それに合わせたプロモーション戦略を立てることが重要です。
また、情報発信のチャンネルも地域によって異なります。例えば、中国ではWeChatやWeiboが主要なSNSプラットフォームですが、他の国々ではFacebookやInstagramがより一般的です。効果的なマーケティングを行うためには、各地域で主流のメディアやプラットフォームを適切に活用する必要があります。
地域別の販売戦略とマーケティングを適切に実施するためには、各地域の市場調査や現地パートナーとの協力が不可欠です。また、デジタルマーケティングツールを活用し、地域ごとの反応を分析しながら、戦略を継続的に改善していく必要があります。
チケット海外販売で成功するためのポイントは？
チケットの海外販売を成功させるためには、さまざまな課題を克服し、戦略的なアプローチを取る必要があります。
ここでは、海外販売で成功を収めるための重要なポイントについて詳しく解説します。
現地の人気決済方法への対応する
チケット海外販売の成功には、現地で広く利用されている決済方法に対応することが不可欠です。国や地域によって主流の支払い手段が異なるため、それぞれの市場に適した決済オプションを提供することで、購入の障壁を大きく下げることができます。
例えば、中国市場では、AliPayやWeChatPayが非常に普及しています。これらの決済システムに対応することで、中国からの購入者にとって馴染みのある、安心できる支払い方法を提供できます。
欧米では、PayPalやApple Pay、Google Payなどのデジタルウォレットが一般的です。これらのサービスを導入することで、クレジットカード情報を直接入力することへの抵抗感がある顧客層にもアプローチできます。
さらに、多通貨対応も重要です。購入者が自国通貨で価格を確認し、支払いができるようにすることで、為替レートの変動による不安を軽減し、購入の意思決定を促進することができます。
このように、現地の人気決済方法に対応することは、海外顧客の利便性を高め、購入率の向上につながる重要な戦略です。市場調査を通じて各地域の決済傾向を把握し、適切な決済オプションを提供することで、チケット海外販売の成功率を大きく高めることができます。
SNSを活用したグローバルプロモーションを行う
チケットの海外販売を成功させるためには、効果的なプロモーション戦略が不可欠です。その中でも特に重要なのが、SNSを活用したグローバルプロモーションです。SNSは国境を越えて情報を拡散させる力を持っており、比較的低コストで大きな効果を得られる可能性があります。
まず、各国や地域で人気のあるSNSプラットフォームを正確に把握することが重要です。中国ではWeiboやXiaohongshu（小紅書）が、韓国ではKakaoTalkが主流です。欧米ではInstagramやTikTokが若い世代を中心に人気があります。これらの地域特性を理解し、適切なプラットフォームを選択することで、効率的に目標とする顧客層にリーチすることができます。
次に、各SNSの特性を活かしたコンテンツ戦略を立てることが重要です。Instagramでは視覚的に魅力的な画像や短い動画が効果的です。アーティストの舞台裏の様子やイベント会場の雰囲気を伝える写真、短いライブクリップなどを投稿することで、海外のファンの興味を引くことができるでしょう。TikTokでは、アーティストやイベント関係者が参加する面白い動画チャレンジを企画するのも一案です。
さらに、SNSの広告機能を活用することも重要です。FacebookやInstagramの広告プラットフォームでは、地域や興味関心などで詳細にターゲティングが可能です。例えば、「日本の音楽に興味がある」「アニメファン」といった属性を持つユーザーに絞ってチケット販売の広告を出すことができます。
このように、SNSを活用したグローバルプロモーションは、チケットの海外販売を成功させるための重要な要素です。地域ごとの特性を理解し、適切なプラットフォームと戦略を選択することで、効果的かつ効率的なマーケティングを展開することができます。
インバウンド向けにチケット販売する際におすすめなサービスとは？
チケミー
チケミー：https://ticketme.io/
チケミーは、日本人だけでなく、インバウンド向けにも簡単にチケットを販売することができるプラットフォームです。他プレイガイドでは、外国のクレジットカードを使用することができなかったり、そもそもチケットを購入することができなかったりなど不便なシステムでした。
しかし、チケミーでは外国人でもチケットを購入しやすいように海外のクレジットカードを使用することができるようになっています。さらに言語面でも韓国語や中国語、英語、フランス語、アラビア語など複数の言語に翻訳されます。
これまでに韓国のK-popのアイドルや全世界累計2億2000万ダウンロードされたゲームのワールド決勝、大手芸能事務所でも導入されています。
まとめ
チケットの海外販売は、増加する訪日外国人需要を取り込み、新たな収益源を創出する大きなチャンスです。多言語対応や海外決済システムの導入、時差を考慮したカスタマーサポートなど、いくつかの課題はありますが、それらを克服することで大きな成果が期待できます。
現地の人気決済方法への対応やSNSを活用したグローバルプロモーションなど、効果的な戦略を実施することで、海外市場での成功につながります。チケットの海外販売に取り組むことは、単なる販路拡大だけでなく、ブランド価値の向上やグローバルな事業展開への第一歩となるでしょう。
インバウンドチケットを販売する際にはチケミーを使用することが有効的です。英語、韓国語、中国語、など以外の言語にも対応することができます。また、外国で使用されている決済手段を使用することができるため外国人にとっても購入しやすいサービスです。Kpopのイベントや世界的なゲームの大会、劇団などでも導入されています。
ご興味のある事業者様はぜひ資料請求してみてください。