「外国人のお客様にチケットを買ってもらいたいけど、どうすればいいの？」「既存のプレイガイドでは外国人対応が難しい…」とお悩みではありませんか？増加する訪日外国人観光客にとって、日本のライブやコンサートを楽しむことは大きな魅力ですが、チケット購入時の言語の壁や決済方法の制限が大きな障壁となっています。
この記事では、外国人が直面するチケット購入の課題から、外国人に選ばれるプレイガイドの特徴、そして実際におすすめのインバウンド向けチケット販売サイトまで、インバウンド対応に悩むイベント主催者やチケット販売担当者が知っておくべき情報を徹底解説します。
外国人が既存プレイガイドで直面するチケット購入の壁とは
日本のライブやコンサートを楽しみたい外国人観光客が年々増加しています。しかし、多くの外国人が国内のチケット販売サイトでチケットを購入しようとする際、様々な障壁に直面しています。これは日本独自のチケット販売システムや文化的背景が影響しており、外国人にとっては非常に分かりにくい状況となっています。
実際にどのような壁があるのか、そして外国人がどのような困難を抱えているのかを詳しく見ていきましょう。
多言語対応がされていないためチケットの購入が困難
国内の主要プレイガイドの多くは日本語のみのメール・電話対応となっており、英語や中国語、韓国語などの多言語サポートが限られています。
特に問題となるのは、チケット購入プロセスにおける重要な情報が日本語でしか提供されていない点です。座席選択画面や公演詳細、注意事項など、購入判断に必要な情報が理解できないため、外国人は不安を感じながら購入を進めるか、諦めてしまうケースが目立ちます。
また、公演名や会場名が日本語表記のみの場合も多く、検索する段階から苦労するという声も少なくありません。例えば「東京ドーム」や「日本武道館」といった有名会場でさえ、ローマ字表記で検索しても該当結果が表示されないことがあります。
海外で発行されたクレジットカードが使用できない
「カードを登録したのに、支払いができない」という状況も頻繁に発生しています。多くの日本のチケット販売サイトでは、海外発行のクレジットカードが使用できないか、または制限されているケースが見受けられます。
この問題は、3Dセキュア認証やセキュリティコードの要求方法が日本と海外で異なることや、一部の販売サイトが国内カード発行会社との連携のみを前提としているためです。また、決済処理の過程で日本の住所や電話番号の入力が必須となっているサイトも多く、外国人旅行者がこれらの情報を持っていない場合、購入プロセスが途中で止まってしまいます。
加えて、ペイパル(PayPal)やアリペイ(Alipay)、ウィーチャットペイ(WeChat Pay)などの海外で人気の決済方法に対応していないサイトが大半で、外国人にとって使い慣れた支払い方法が選べないことも大きな障壁となっています。
本人確認の手続きが複雑である
「なぜこんなに多くの個人情報が必要なの？」という声もよく耳にします。日本のチケット販売サイトでは、転売防止や不正利用防止の観点から、厳格な本人確認手続きが導入されています。
多くのサイトでは会員登録時に氏名、生年月日、住所、電話番号などの個人情報の入力が求められ、さらにチケット購入時には追加の本人確認が必要となるケースもあります。特に人気公演では、公演当日に身分証明書の提示が必要となることも多く、外国人にとってはハードルが高くなっています。
また、日本独自の「電話認証」や「SMS認証」システムは、海外の携帯電話番号では利用できないことが多く、認証プロセスが完了できないという問題も発生しています。さらに、一部のサイトでは日本の住民票や運転免許証といった特定の身分証明書のみを受け付けるという制限もあり、パスポートしか持たない外国人観光客は対応できない状況に陥ることもあります。
このような複雑な本人確認プロセスは、不正防止という意味では重要ですが、外国人にとっては理解しづらく、時間もかかる大きな障壁となっているのです。
外国人向けのサービスが未対応である場合がある
「チケットは買えたけど、受け取り方がわからない」という問い合わせも多く寄せられます。日本のチケット販売システムでは、公演によって様々なチケット受け取り方法が存在しますが、外国人向けの案内が不足しているケースが目立ちます。
例えば、コンビニ発券システムは日本では一般的ですが、外国人にとっては操作方法が複雑で理解しづらく、また操作画面も日本語のみの場合がほとんどです。電子チケットサービスについても、日本の携帯電話番号との紐付けが必要なケースが多く、海外の電話番号では利用できないことがあります。
また、公演当日の入場方法や注意事項についても、外国語での説明が少ないため、どのようにチケットを提示すべきか、何を持参すべきかといった基本情報が伝わっていないことも少なくありません。
さらに、外国人特有のニーズに対応したサービスも不足しています。例えば、公演内容の多言語での説明や字幕サービス、外国語対応スタッフの配置などは、一部の大規模イベントを除いてほとんど提供されていません。
これらの課題は、増加する訪日外国人観光客のニーズに、日本のチケット販売システムがまだ十分に対応できていないことを示しています。しかし、少しずつではありますが改善の兆しも見え始めており、多言語対応を進めるプレイガイドも増えてきました。
＼外国からでも国内の人と同じようにチケットを購入可能／
＼海外発行のクレカ・8カ国の言語対応／
外国人に購入してもらいやすいプレイガイドの特徴
外国人に選ばれるプレイガイドは、単に言語対応をしているだけではありません。彼らのニーズを深く理解し、購入プロセス全体を通じて安心感を提供する総合的なアプローチが重要です。
では、具体的にどのような特徴が外国人ユーザーに評価されているのかを詳しく見ていきましょう。
海外で使用されている決済システムが導入されている
「自分が普段使っている支払い方法が選べると安心する」という声は、外国人観光客から頻繁に聞かれる感想です。実際、決済システムの多様性は、外国人向けチケット販売において最も重要な要素の一つとなっています。
インバウンド向けにも対応しているプレイガイドは、主要な国際クレジットカード（VISA、MasterCard、American Express、JCB）だけでなく、各国で人気の決済サービスにも対応しています。例えば、中国からの観光客にはAlipayやWeChat Pay、欧米からの観光客にはPayPalやApple Pay、Google Payなどが標準的な選択肢として提供されています。
また、決済プロセスにおいて海外発行カード特有の認証方式にも対応している点も重要です。3Dセキュア認証の国際標準に準拠し、二段階認証プロセスがスムーズに完了できるよう設計されています。これにより、「カードが使えない」というストレスを大幅に軽減することが可能になります。
直感的で分かりやすいUI/UX
「言葉がわからなくても、何となく操作できる」というのは、優れたUI/UXデザインの証です。外国人に好まれるチケット販売サイトでは、ユーザーの動線を徹底的に分析し、言語の壁があっても迷わず操作できるよう設計されています。
まず、視覚的な要素を効果的に活用している点が特徴です。座席表は色分けされており、価格帯や視界の良さが一目でわかるよう工夫されています。また、公演内容を写真や動画、アイコンを使って説明することで、言語に頼らずとも概要が理解できるようになっています。
また、フォーム入力においても外国人に配慮した設計がなされています。例えば、住所入力フォームは日本特有の「都道府県・市区町村」という区分けではなく、国際的な標準に合わせた形式になっています。名前の入力も、「姓・名」の区別がある場合は明確に表示され、ローマ字入力に対応しています。
サポート体制がしっかりしている
「困ったときに助けてくれる人がいる」という安心感は、言葉の壁がある外国人観光客にとって非常に重要です。外国人に評価の高いプレイガイドでは、充実したサポート体制を整えています。
まず、複数言語に対応したカスタマーサポートが提供されています。英語はもちろん、中国語、韓国語など、主要な訪日観光客の言語でのサポートが可能となっています。対応方法も多様化しており、メール、チャット、電話など、ユーザーが希望する方法で問い合わせができます。
加えて、公演中止や延期の際の対応も明確に示されています。払い戻し手続きの方法が複数言語で説明されており、海外に帰国した後でも手続きができるよう配慮されています。
こうしたきめ細かなサポート体制が、外国人観光客に「このサイトなら安心して利用できる」という信頼感を与え、リピーターの獲得にもつながっているのです。
インバウンド向けにチケット販売する際におすすめなサービスとは？
チケミー
チケミー：https://ticketme.io/
「チケミー」は株式会社チケミーが運営する電子チケットプラットフォームで、外国人観光客向けのチケット販売に特化したサービス「TicketMe 海外販売」も提供しています。「TicketMe 海外販売」が注目される理由は、外国人観光客が直面するチケット購入の課題を総合的に解決する仕組みを持っているからです。
まず言語面では、英語はもちろん、中国語、韓国語、フランス語、スペイン語、アラビア語など、多くの言語に対応しています。これにより、様々な国からの観光客がストレスなくチケットの内容を理解し、購入プロセスを進めることができます。
また、決済方法においても大きな強みがあります。海外発行のクレジットカードはもちろん、PayPal、Alipayなど世界各国で使用されている主要な決済手段に幅広く対応しています。
これまでに韓国のK-popのアイドルや全世界累計2億2000万ダウンロードされたゲームのワールド決勝、大手芸能事務所でも導入されています。
＼外国からでも国内の人と同じようにチケットを購入可能／
＼海外発行のクレカ・8カ国の言語対応／
まとめ
訪日外国人観光客向けのチケット販売を成功させるには、彼らが直面する課題を理解し、それらを解決するための仕組みを整えることが重要です。
言語の壁、決済方法の制限、複雑な本人確認手続き、サービスギャップといった問題に対応するためには、海外で使用されている決済システムの導入、直感的なUI/UXの設計、文化の違いへの配慮、充実したサポート体制の構築が不可欠です。
チケットを海外販売する際にはチケミーを使用することが有効的です。英語、韓国語、中国語、など以外の言語にも対応することができます。また、外国で使用されている決済手段を使用することができるため外国人にとっても購入しやすいサービスです。Kpopのイベントや世界的なゲームの大会、劇団などでも導入されています。
ご興味のある事業者様はぜひ資料請求してみてください。